Refund policy

Politique de remboursement

Chez RugbySupporter, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Voici comment nous traitons les problèmes et les demandes de remboursement.

Demandes de remboursement (changement d’avis)
Si vous souhaitez un remboursement, contactez RugbySupporter à l’adresse [votre e-mail professionnel] dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons l’adresse de retour de l’usine. Votre remboursement dépend de l’envoi ou non du produit en retour :

• Produit renvoyé à l’usine : vous recevrez un remboursement intégral du prix du produit dès que l’usine confirmera sa réception. L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
• Produit non renvoyé : vous recevrez un remboursement de 50 % de votre commande.
• Produit non renvoyé, avec Protection d’expédition : si vous avez payé la Protection d’expédition, vous recevrez un remboursement de 80 % de votre commande.

Les frais d’expédition du retour vers l’usine sont à la charge du client. Veuillez conserver votre numéro de suivi comme preuve de retour. Les remboursements des articles retournés sont effectués après confirmation de réception par l’usine.

Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre article arrive endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, contactez RugbySupporter à l’adresse [votre e-mail professionnel] dans les 14 jours suivant la livraison, avec une photo de l’article et votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit. Vous n’avez rien à renvoyer.

Commande non reçue
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire. Si la perte pendant le transport est confirmée, nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons.

Exceptions non remboursables
Les articles en promotion et les cartes cadeaux sont vendus définitivement et ne peuvent faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un remplacement.

Délai de remboursement
Une fois le remboursement approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse aymanecorps@gmail.com.